La Carta dei Servizi è uno strumento previsto dalla legge italiana per tutti gli Enti pubblici o privati che erogano servizi ai cittadini, finalizzato a tutelare:

il diritto all'informazione
il diritto di accesso ai documenti amministrativi
il diritto alla salute

La riedizione aggiornata della Carta dei Servizi dell’Azienda USL di Ferrara rappresenta un'importante tappa per il processo di avvicinamento tra i servizi sanitari pubblici ed i cittadini, facendo propri i principi fondamentali di uguaglianza, imparzialità, continuità, efficienza ed efficacia.

A cosa serve

La Carta dei Servizi descrive gli impegni assunti dall'Azienda USL di Ferrara nei confronti del cittadino permettendogli di:

conoscere il servizio sanitario pubblico
partecipare all'attività del servizi
essere tutelato nei percorsi di accesso e fruizione delle prestazioni.

A chi si rivolge

I soggetti protagonisti della Carta dei Servizi sono:

i cittadini utenti del Servizio Sanitario Nazionale
i dipendenti dell'Azienda
le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini
i medici di base
le farmacie
le altre pubbliche amministrazioni.

Cosa contiene

La Carta dei Servizi sanitari contiene:

parte I°: descrizione dell’AUSL di Ferrara;
parte II°: informazioni sulle strutture, i servizi e le modalità di accesso;
parte III°: standard, indicatori e impegni di qualità;
parte IV°: meccanismi di tutela e partecipazione.

Principi fondamentali

La Carta dei Servizi esprime una filosofia aziendale in linea con le indicazioni normative e le aspettative del cittadino.
Eguaglianza: l'Azienda eroga prestazioni sanitarie senza discriminazioni di carattere psico-fisico, etnico, morale, politico o religioso.
Imparzialità: le prestazioni sono erogate con imparzialità e secondo un ordine di priorità che privilegia i casi più urgenti.
Diritto di scelta: gli utenti hanno il diritto di scegliere un medico di medicina generale o pediatra di libera scelta di fiducia, nel rispetto delle disposizioni legislative.
Partecipazione: per migliorare la qualità dei servizi erogati, l'Azienda promuove la partecipazione degli utenti attraverso la formulazione di suggerimenti/proposte e dando al cittadino la possibilità di avanzare dei reclami rivolgendosi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico e ai Comitati Consultivi Misti.
Efficienza ed efficacia: l'Azienda fornisce le prestazioni socio-sanitarie nel rispetto della normativa vigente affinché sia garantito il diritto alla salute dell'utente.