Mettiamoci la faccia
Prosegue la rilevazione “Mettiamoci la faccia” all’Azienda USL di Ferrara. L’indagine del Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione promuove la customer satisfaction attraverso l’utilizzo di interfacce emozionali emoticons.
Dal 6 Novembre al 31 Dicembre 2009 hanno espresso il proprio giudizio 377 cittadini ferraresi, di questi il 72% si è detto soddisfatto del servizio di Sportello Unico e l’11% ha espresso un giudizio neutro. Dalla prima rilevazione effettuata ad un mese dall’inizio della raccolta dati, cala la percentuale dei cittadini che hanno espresso un giudizio negativo passando dal 22 al 17%.
La presenza di risposte pre-codificate consente di analizzare i motivi dell’insoddisfazione intervenendo con tempestività sulle aree critiche evidenziate dal giudizio dei cittadini-utenti per migliorare i servizi delle pubbliche amministrazioni.
